Terima kasih telah berbelanja di JUSTRUE. Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik untuk aktivitas outdoor kamu. Namun jika ada masalah dengan pesananmu, berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund kami:
✅ Pengembalian Barang
Kamu dapat mengajukan pengembalian jika:
- Produk yang diterima rusak/cacat saat diterima
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (ukuran/salah barang)
- Pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima
📦 Syarat Pengembalian
- Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi seperti saat diterima
- Label, tag, dan kemasan asli masih lengkap
- Disertakan bukti pembelian (invoice/resi)
💸 Refund (Pengembalian Dana)
Setelah barang kami terima dan lolos pengecekan, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja ke rekening yang kamu berikan.
Opsi refund dapat berupa:
- Pengembalian dana penuh
- Penukaran barang baru
- Voucher belanja di justrue.id
🚚 Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan ada di pihak kami (barang rusak/salah kirim), ongkir akan ditanggung oleh JUSTRUE
- Jika pengembalian karena alasan pribadi (misal: berubah pikiran), ongkir ditanggung oleh pembeli
❌ Barang yang Tidak Dapat Direfund/Return
- Barang promo atau diskon spesial (kecuali rusak/salah kirim)
- Barang yang sudah digunakan atau tidak lengkap
- Barang custom (desain, bordir, atau ukuran khusus)
📨 Cara Mengajukan Refund / Return
- Hubungi tim kami via WhatsApp: 0852-2900-8300 atau email: admin@justrue.id
- Sertakan:
- Foto produk
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Tim kami akan merespons dalam waktu 1×24 jam kerja
Jika kamu punya pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami.
JUSTRUE hadir untuk pastikan pengalaman belanjamu aman dan nyaman.