Refund & Return Policy

Refund & Return Policy

1. Kebijakan Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah menerima produk.
Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan asli, label, serta bukti pembelian.
Pengembalian tidak berlaku untuk produk yang telah digunakan, rusak akibat kesalahan pelanggan, atau produk dalam kategori non-refundable.

2. Prosedur Pengembalian

Hubungi tim layanan pelanggan Justrue melalui WhatsApp: 0852 2900 8300 / 0852 2900 4300 atau email ke support@justrue.id dengan menyertakan informasi pesanan dan alasan pengembalian.
Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi lebih lanjut.
Produk yang dikembalikan harus dikirim ke alamat yang telah kami tentukan.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami.
Proses refund memerlukan waktu 7-14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan kecuali jika pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak Justrue (misalnya produk cacat atau salah kirim).

5. Penukaran Produk

Jika pelanggan ingin menukar produk, pengajuan penukaran dapat dilakukan dalam 7 hari setelah menerima barang.
Produk pengganti akan dikirim setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami.
Jika produk pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat memilih produk lain dengan harga setara atau meminta refund.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kesalahan pelanggan.
Produk dalam kategori clearance sale atau promo khusus yang dinyatakan non-refundable.
Produk custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan pelanggan.

7. Kontak Kami Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait pengembalian, silakan hubungi kami melalui: